Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jesteśmy tu, aby Ci pomóc. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostaw, zwrotów i nie tylko. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, nasz zespół obsługi klienta jest dostępny za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Jeśli złożysz zamówienie przed 22:00 (CEST), postaramy się je zrealizować i przygotować do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).

Kiedy zostanie dostarczone moje zamówienie?

Typowy czas dostawy wynosi 4–11 dni roboczych, w zależności od lokalizacji i aktualnych warunków kurierskich. Oto jak wygląda to w praktyce:

Realizacja: Przygotowanie zamówienia rozpoczynamy w ciągu 1–3 dni roboczych. Zamówienia złożone do godziny 22:00 (czasu środkowoeuropejskiego) są realizowane tego samego dnia. Zamówienia złożone w weekendy są realizowane następnego dnia roboczego.
Dostawa: Po zrealizowaniu zamówienia jest ono zazwyczaj dostarczane w ciągu 3–8 dni roboczych. Należy pamiętać, że jest to szacunkowy czas dostawy — na czas dostawy mogą mieć wpływ takie czynniki, jak opóźnienia kuriera, odprawy celne lub zakłócenia spowodowane warunkami pogodowymi.

Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu paczki dostaniesz e-mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia. Możesz śledzić swoje zamówienie w dowolnym momencie, wpisując ten numer na naszej stronie Śledź swoje zamówienie.

Czy są jakieś opłaty za wysyłkę?

Nie. Wysyłka jest zawsze bezpłatna, niezależnie od wielkości i wagi zamówienia.

Jakie są zasady zwrotu?

Możesz zwrócić każdy produkt w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie, a koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu, zwrócimy Ci pieniądze na konto, z którego została dokonana płatność.

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

Czy oferujecie bezpłatne zwroty?

Nie. Klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub w inny sposób kwalifikuje się do wyjątku. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce zwrotów.

Czy są jakieś wyjątki od zwrotów?

Tak. Produkty, które są używane, uszkodzone lub nie zostały zwrócone w oryginalnym stanie, mogą kwalifikować się tylko do częściowego zwrotu kosztów. Więcej informacji na temat konkretnych przypadków można znaleźć w naszej Polityce zwrotów.

Jak mogę uzyskać pomoc dotyczącą mojego zamówienia?

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości nasz zespół obsługi klienta chętnie służy pomocą. Prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego. Staramy się odpowiadać w ciągu 24–48 godzin w dni robocze.