Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 25 czerwca 2025 r.

W Amara Luno Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem. Jako przejrzysta firma zajmująca się dropshippingiem, staramy się, aby proces zwrotu był jak najbardziej przejrzysty i uczciwy. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, możesz zwrócić produkt na warunkach określonych poniżej.

1. Warunki zwrotu

Możesz zwrócić produkty w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem że:

są w oryginalnym, nieużywanym stanie
posiadają całe oryginalne opakowanie
są opatrzone ważnym numerem śledzenia

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów kwota zakupu zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności.

2. Jak zainicjować zwrot

Aby rozpocząć proces zwrotu:

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@amara-luno.com
Podamy adres zwrotny (zwroty są realizowane w Chinach)
Zapakuj produkt w bezpieczny sposób i wyślij go przesyłką z możliwością śledzenia lub ubezpieczeniem
Po otrzymaniu zwrotu powiadomimy Cię
Jeśli zwrot jest kwalifikowalny, zwrot kosztów nastąpi w ciągu 7 dni roboczych

3. Koszty wysyłki zwrotnej

Zwroty standardowe (np. zmiana zdania, niewłaściwy rozmiar):

Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej
Zwroty do naszego centrum logistycznego w Chinach zazwyczaj zaczynają się od 110 PLN, w zależności od wagi paczki.
Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi z możliwością śledzenia przesyłki lub ubezpieczenia
Nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty zagubione lub uszkodzone podczas transportu zwrotnego

Wadliwe lub nieprawidłowe produkty:

Jeśli produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy, pokryjemy wszystkie koszty wysyłki zwrotnej

4. Wadliwe lub uszkodzone produkty

Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy i podaj:

Numer zamówienia
Opis problemu
Nazwę uszkodzonego produktu
Dowód fotograficzny

5. Otrzymanie niewłaściwego produktu

Jeśli otrzymałeś produkt, którego nie zamawiałeś, poinformuj nas o tym w ciągu 48 godzin, podając:

Numer zamówienia
Produkt, którego nie otrzymałeś
Produkt, który otrzymałeś zamiast niego
Zdjęcie otrzymanego produktu

6. Zasady wymiany

W tej chwili nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt:

Zwróć oryginalny produkt
Złóż nowe zamówienie na prawidłowy produkt

7. Zasady zwrotu kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu:

Otrzymasz powiadomienie o wyniku
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot kosztów zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności

Uwaga: Zwrot kosztów może zostać odrzucony, jeśli produkt zostanie zwrócony używany, uszkodzony lub niekompletny

8. Zwroty międzynarodowe

Klienci międzynarodowi są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej, chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy
W zależności od kraju mogą również zostać naliczone cła, podatki lub dodatkowe opłaty za wysyłkę

9. Nieotrzymanie zamówienia

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie:

Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić to z kurierem
Jeśli paczka zostanie uznana za zagubioną, zaoferujemy wymianę lub pełny zwrot kosztów.

10. Uwagi końcowe

Amara Luno zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w dowolnym momencie. Wszystkie zmiany zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej i będą miały zastosowanie do przyszłych zakupów od daty publikacji.

W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej, korzystając z poniższych danych.